小程序来了，HR的春天还会远吗？

文：智联招聘

过去的两天，因为微信小程序（简称CX）上线，许多HR手机已被刷屏，大家纷纷热议这股清流。今天笔者也跟大家一起凑热闹聊一下，你有没有想过，小程序或许能关系着咱们HR的“春天”。

小程序不需要下载即可应用，大家扫一扫或搜一下即可打开，如同乘机走惯了拥挤的经济通道，一下子升级走VIP通道。这时候，该有朋友会问了，小程序和HR有什么关系呢？

HR是做什么的？有朋友说做招聘、做培训、做薪酬等等，有朋友会说支持业务开展、推动战略落地等等，从根本上来说，咱们做的是人和人的关系，上下级的关系，同事间的关系；咱们做的是人和服务的链接，通过项目或产品服务企业员工甚至外部客户，营造雇主品牌。

小程序呢？是提供内容的服务，是从服务入手让内容增值，从这个意义上说，咱们HR的定位和小程序是一致的，小程序的火爆蕴藏着打开HR春天之门的密码。

特点：触手即得

小程序的特色就是便捷化，触手既得。它和过往的应用比起来，省却了下载、安装、注册、卸载的繁琐环节，提高了体验舒适度和效率。

每一个HR都有一个梦想，就是专业化、职业化。在工作输出端体现出来为讲话术语化、思维模式化、工作流程化，结果是规范化和标准化。如一份入职表设计有6张A4纸，候选人填写需要45分钟左右，初次面试测评耗时2个小时；如某企业离职流程办理在明确的环节、路线指引下，需要紧凑的一天时间，员工需要跑10多个部门，A区B区，楼上楼下，用员工的话来说，这比上一天还要累。

专业度体现出来了，规范了也标准化了，但我们的服务又怎样呢？我们，员工体验的舒适度、满意度又有多少呢？我们提供的服务，第一个目的是解决问题，第二个目的是提高满意度，第三个目的是发挥积极性。过往的服务方式基本可以满足第一个目的，但让人烦躁的痛苦的体验满意度会高吗？

小程序告诉我们，便捷、高效，提高员工满意度，是我们服务的方向，也是我们工作提升的方向。

如何便捷、高效？就要检核哪些规定制度是繁文缛节，哪些流程、环节可有可有？哪些资料、手续可以优化?可以电子化的就不要纸质化，可以提前办的就不要现场办，可以后台处理的就不要让员工在窗口等待。

本质：互助互享

移动互联时代，人和人之间的关系更加密切，资源的配置可以更为有效。小应用产品的本质也在于人人参与，人人提供价值，人人受益，人人享受成果。这和我们人力资源工作的逻辑完全是异曲同工的。

过往，HR自己设计工作方案、自己组织实施、自己评估活动成果，员工处于被动参与的地位；后来改进一些，HR会和各部门领导沟通，希望获得部门资源支持，HR沦为保姆、服务生角色，员工成了填鸭式的呆头鹅。结果是，HR受苦又受累，流汗还流泪，并没落得好，员工如小和尚敲钟，部门敷衍了事，咱们的工作开展步入了死循环模式。

而根本都在于员工没有参与，部门没有认同，偏离了服务的本质。互联时代在技术和平台上已经提供了保障，以某企业组织员工旅游为例，从方案的启动、景点征集、路线安排、活动实施、活动反馈，全流程向员工开放，通过公司内部论坛、微信交流群、项目工作群等形式，引导员工参与、建言献策，鼓励员工做活动志愿者，各显所长。大家积极性空前高涨，一些员工特长也被挖掘出来，旅游项目的领导评价、员工满意度都挺好，负责组织的HR也感叹：没想到这次做活动这样轻松有乐趣，没想到我们的员工这样有才，没想到老大们不只会板着面孔。

这三个没想到，正是互助分享的价值体现。

营销：希望+痛点

小程序的营销是很成功的。自16年初开始，张大侠的团队就为其造势，触手可及、实现梦想、互联网的下一站、无干扰等这些关键词，试问哪一个不吸引眼球？

首先，一项产品或服务的营销就是展示希望。小程序告诉你实现“触手可及”的梦想，这是希望；告诉你带你来到“互联网的下一站”，这也是希望。我们HR开展工作，让部门、员工主动起来，也要学会向内部客户展示希望。部门说缺人手，他们的希望是找到一个解决问题的人才；部门想参加活动，他们的希望是让内部工作效率更高。展示希望有几点需要注意的，一是利用好奇心，制造兴奋点，没人喜欢平淡无味的叙述；二是通俗化概念化，别整大家都不懂的专业词汇，除非确有必要，互联网信息交互台式终端是啥？你说电脑就可以了；概念化则是一项概括、提炼能力，那个“今年过节不送礼，送礼只送脑白金”虽然直白，却很成功，就是将孝心=脑白金了，把产品概念化，并不仅仅是个噱头。

其次，一项产品或服务要能抓住痛点。小程序解决的痛点是繁琐、耗时费流量。HR提供服务过程中，也要能抓住部门和员工痛苦的地方。员工培训积极性不高，是不想学习吗？很有可能在于参加培训了，就减少时间赚加班费了；部门不配合某项工作开展，很有可能他正为缺人手失眠了，你早上却让他安排人员支持你搞活动。抓住痛点，挠挠痒痒，大家就不会绷着了。

希望，是引导的力量；痛点，是推动的力量，二者兼用，就是一个成功的营销策略。

小应用的特色、本质、和营销策略，就是我们HR的春天路线图。

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